La Carta dei Servizi costituisce per gli utenti uno strumento di conoscenza, di partecipazione e di tutela; la predisposizione della carta dei servizi da parte di Aziende che gestiscono servizi pubblici o servizi a rilevanza pubblica svolti mediante convenzione è prevista dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 riguardante per l’appunto i “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, a cui si è succeduto il DPCM del 30/12/98 “Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del Settore Trasporti”. L’obbligo normativo di adottare la carta dei servizi è stato generalizzato con l’art. 8 del D.L. 1/2012 e s.m.i.
Strumento di conoscenza: La Carta fornisce informazioni sull’azienda erogatrice del servizio, sui servizi offerti e sulle modalità di prestazione dei medesimi, sulle modalità con cui l’utenza può relazionarsi con l’azienda, sui livelli qualitativi di prestazione del servizio, sui progetti aziendali di miglioramento del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell’ambiente.
Strumento di partecipazione: La Carta mette a disposizione dell’utenza una serie di strumenti che rappresentano i canali preferenziali di comunicazione tra l’azienda ed i clienti e garantisce l’effettuazione di monitoraggio della qualità del servizio percepito dai clienti.
Strumento di tutela: La Carta garantisce risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti; stabilisce e garantisce l’applicazione della procedura dei reclami, rafforzando la garanzia della libertà di circolazione (mobilità) dei cittadini.
PONY SA, fondata ad Angers in Francia nel 2017 da Paul-Adrien Cormerais e Clara Vaisse, si è sviluppata attorno ad un modello partecipativo unico al mondo che include cittadine e cittadini nello sviluppo delle biciclette e dei monopattini condivisi. I cittadini che lo desiderano possono diventare “Pony Angels” comprando i veicoli PONY, per poi affittarli ai loro concittadini, recuperando il 50% delle entrate generate da ogni tragitto. Il 30% è dedicato al servizio locale di manutenzione dei monopattini. L’80% delle entrate viene quindi reinserito nell’economia locale palermitana.
PONY SA, che ha raggiunto i 150.000 utenti unici nel 2020, è presente da maggio 2017 ad Oxford con biciclette muscolari (2017), ad Angers con biciclette muscolari (2017) e monopattini elettrici (2019), a Bordeaux con biciclette muscolari (2019) e monopattini elettrici (2019), a Grenoble con biciclette a pedalata assistita (2020), a Liegi con monopattini elettrici (gennaio 2021), a Parigi da marzo 2021 con 1500 biciclette a pedalata assistita e prossimamente a Lisbona, Namur e Bruxelles.
Continuità del servizio: PONY si impegna ad assicurare un’erogazione del servizio di sharing continua, per 24 ore al giorno 7 giorni su 7 senza restrizione alcuna in termini di accessibilità e senza interruzione, fatta eccezione per le interruzioni dovute a causa di forza maggiore, o situazioni che possano potenzialmente pregiudicare la sicurezza degli utenti (condizioni metereologiche avverse), dandone preventiva e tempestiva comunicazione all’utenza ed all’Amministrazione Comunale di riferimento.
Partecipazione e rapporti con l’utenza: PONY avrà un servizio clienti che potrà essere raggiunto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Questo servizio mira a rispondere alle richieste degli utenti PONY ma anche a quelle dei non utenti. Il numero, infatti, è presente sul manubrio di ogni monopattino. Il servizio clienti è disponibile attraverso quattro canali di comunicazione:
Per una mobilità veramente sostenibile: Da 4 anni, PONY si sforza a proporre ai cittadini europei un’alternativa moderna ed ecologica all’utilizzo dei mezzi di trasporto privati ed anche un servizio complementare al trasporto pubblico di massa. L'obbiettivo a termine è di accompagnare i comuni europei nella riduzione della parte modale delle automobili.
Tutte le operazioni ai fini della manutenzione e ricollocazione dei dispositivi utilizzano esclusivamente mezzi elettrici, venendo effettuate esclusivamente con cargo bike quando possibile o con furgoni elettrici con energia 100% verde. Questa energia verrà fornita da Axpo nel nostro magazzino. Per quanto riguarda i dipendenti di Pony, ci spostiamo esclusivamente in treno o in automobile elettrica. I monopattini elettrici PONY sono dotati da batterie rimovibili, costruite a Bordeaux, e con una longevità di 10 anni. Quando raggiungono il 20% di carica, le batterie scariche vengono sostituite da batterie caricate in magazzino, senza dovere spostare il veicolo, permettendo di risparmiare costi energetici superflui.