Prélèvement: Pourquoi ai-je été prélevé d'un montant longtemps après avoir effectué un trajet?

L'application pony fonctionne par le biais de rechargement de crédit qui sont consommés lors de trajets que vous effectuez. Si vous effectuez un très long trajet il se peut que votre balance de crédit soit négative à la fin du trajet.

Dans ce cas, nous effectuons une régularisation en prélevant le montant négatif sur votre carte.

Vous pouvez trouver le détail de vos rechargements dans « Mes reçus » et le détail de vos consommations de trajets dans « Mes trajets »

Caution: Pourquoi ai-je été prélevé de 25€ ?

Lorsque vous enregistrez votre carte de crédit sur un nouveau compte pony, un dépôt de garantie de 25€ vous est demandé afin de pouvoir accéder à la flotte pony; il est entièrement remboursable dès que vous ne souhaitez plus prendre de vélos pony ni de trottinettes pony.

Vous pouvez demander le remboursement de cette caution depuis l’appli:

• Android: menu latérale, puis "paramètres", puis “Ma caution”, puis “Demande de remboursement”
• iOS: menu latérale, puis "Mon compte", puis “Ma caution”, puis “Demande de remboursement”